Politique d’expédition
Politique d'expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM ainsi que dans les pays de l'Union européenne. Pour toute livraison hors UE, contactez-nous directement.
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la période de l'année.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils sont indiqués clairement avant la validation de votre commande. La livraison offerte peut être proposée à partir d'un certain montant d'achat.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
6. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à le refuser ou à émettre des réserves auprès du transporteur, puis à nous contacter immédiatement avec des photos à l'appui. En cas de perte, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.
7. Adresse de livraison
Veillez à renseigner une adresse de livraison complète et exacte. Douceur d'Éclat ne pourra être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte.